EMC Oficina de Serviços

O módulo EMC Oficina de Serviços, foi projetado para oferecer a empresa os principais recursos na Gestão Operacional no que se refere ao atendimento e prestação de serviços ao consumidor final. Suas funções de fácil utilização permitem rapidez, segurança e qualidade na prestação de serviços. Módulo totalmente integrado com controle de estoque, controle de manutenção do laboratório, comissão de técnicos e emissão de documentos fiscais. Mantém em seus bancos de dados um histórico de movimentação dos clientes e equipamentos, facilitando acessos as informações para atendimentos futuros.

Nesta tela o usuário inicia o processo de atendimento ao cliente, com a opção de abrir uma Ordem de Serviço para entrada do equipamento em manutenção no laboratório ou mesmo a venda de novos produtos ou serviços, tendo ainda a opção de realizar apenas um Diagnóstico ou Orçamento para aprovação futura dos serviços.

A entrada do equipamento para Manutenção, necessita por parte do operador, informar dados básicos referentes às características do mesmo além do lançamento das informações/reclamações de defeito sobre o serviço a ser realizado. Nesta tela existem algumas funções que auxiliam o operador nas tarefas diárias, são elas: Através do numero de serie o operador pode consultar o histórico de movimentações passadas, sendo uma ferramenta técnica de grande importância.

Na Função F3/O.S Abertas, podem ser visualizados todos os equipamentos que estão com serviços sendo executados na Oficina, informando a data de entrada, consultor responsável pelo atendimento entre outras informações.

Nesta tela são realizados os lançamentos dos produtos e serviços necessários para a realização dos reparos do veículo. No lançamento do serviço é relacionado o mecânico responsável e no lançamento das peças o vendedor / consultor responsável pelo atendimento. Estas informações são recolhidas pelo sistema para relatórios estatísticos e cálculos de comissão.

A Ordem de Serviço pode ser impressa sem informações de valores, para ser utilizada na orientação da execução dos serviços na oficina. Também pode Gerar um relatório PDF que será enviado por e-mail ao cliente, com as informações levantadas para realização dos serviços e pecas a serem utilizadas.

Desenvolvido para auxiliar o atendimento, esta função permite ao operador incluir na Ordem de Serviço uma peca ou produto que não esteja disponível em estoque, desta forma o sistema administra uma situação de pendência, efetuando um controle integrado ao processo de compra, criando um vinculo no momento da entrada deste produto no estoque. Desta forma o atendimento ao cliente não fica prejudicado e o controle de produtos pendentes ajuda o processo de compra dos produtos que serão utilizados no fechamento das Ordens de Serviços.

Nesta função o sistema permite o controle dos equipamentos que estão em manutenção no laboratório. Durante o processo de abertura da Ordem de Serviço, o operador pode enviar o equipamento para assistência técnica em laboratório, a partir de momento o sistema administra este equipamentos, permitindo saber quanto tempo o equipamento se encontra no laboratório e os detalhes do serviços a serem executados. A O.S. somente será fechada quando um técnico do laboratório encerrar os serviços que foram programados para execução.